Актуализация [пн, 2 август 2021, 12:40 BST]: Dispatch Games изпрати имейл на своите клиенти, за да потвърди това Игра Paradise кодове – които се очакваше да бъдат изпратени на 30 юли – бяха забавени:
Поради обстоятелства извън нашия контрол – няма да можем да изпратим кодовете на Game Paradise, както се очаква днес. Въпреки това, ние работим усилено, за да разрешим проблема с задния край възможно най-скоро.
Докато не разполагаме с решението за задния край, няма да можем да се ангажираме с точния момент на пускане на кодовете, но работим усилено, за да се справим с нещата и ще ви информираме за актуализациите, когато се случат.
Извиняваме се за закъснението.
Оригинална история [Чт, 1 юли 2021 г., 13:30 ч. BST]: Сагата „ще-не-ща“ на Dispatch Games – със сигурност най-иронично нареченият издател в игралната индустрия – продължава. Ако не сте запознати с тази дълга и съжаляваща история за радиомълчание, извинения и неизпълнени обещания, честно казано ви препоръчваме да се отдръпнете. Не е красива снимка.
За да обобщим накратко, западният издател на игри като напр Псивариар Делта, Солдам, Игра Tengoku (във физическа форма), Радирджи Суаг и други има проблеми с изпълнението на предварителни поръчки от дълго време. Бягахме функция през март 2020 г документиране на разочарованието до този момент и разговор с разочаровани клиенти за липсата на комуникация от страна на компанията.
Обещанията за поддържане на седмична актуализация на социалните канали бяха направени и след това нарушени, както и Dispatch необмислени дразнещи съобщения преди да изчезне отново. Наскоро достигна точка, в която RS34, разработчикът на Radirgy Swag, също беше в неизвестност, където играта стигна, след като Dispatch прие предварителни поръчки за играта две години преди:
И така, след като Dispatch очевидно е заключил всички предишни туитове, ето ни отново най-новата от дългогодишната си поредица от извинения. Голямата новина е, че Game Paradise, Radirgy Swag и Rail Sim очевидно всички все още са на път и като част от извинението си, Dispatch възнамерява да предостави на всички клиенти с предварителна поръчка цифров код за техните игри, докато чакат физическите копия (които също ще бъдат доставени с допълнителен „бонус“ " хаос).
Ето пълното изявление, което получихме по имейл:
Бихме искали да се извиним искрено на всички за липсата на комуникация и разочарованието, което сме причинили в резултат. Никога не е имало намерение да действаме по този начин и разбираме загрижеността, която хората са изпитали, и работим за пряко справяне с тези опасения.
Поддръжката е обработила възстановяване на суми за тези, които са ги поискали без въпроси. Те са пълни.
Поддръжката също така адресира всички актуализации на адреси и заявки за запитвания сега. Те са в процес.
Ние не изчезваме като компания и всички продукти са готови за доставка. Ще има допълнителни подробности, но ето някои, които можем да споделим днес:
Това ще бъде Game Paradise, Radirgy Swag и Rail Sim, пуснати в този ред. Твърдите дати ще бъдат обявени скоро.
Като част от нашето извинение към вас – всички клиенти, които са търпеливо чакали и са изпълнили поръчките си при нас, ще получат цифров код за играта, за да можете да започнете да се наслаждавате на продукта си, преди физическият да пристигне при вас.
Дигиталните кодове на Game Paradise се обработват в момента и очакваме да ги изпратим на клиентите веднага щом бъдат готови.
Цифрови кодове Radirgy Swag и Rail Sim – ще правим съобщения, когато станат достъпни.
Всички клиенти с ограничено издание ще получат допълнителен бонус артикул. Играта Paradise LE ще дойде с изцяло нов постер. Radirgy Swag LE ще се предлага с шапка за шапка. Бонусът Rail Sim LE ще бъде обявен скоро.
Ние сме ангажирани да спечелим вашето доверие и се фокусираме върху подобряването на нашата комуникация.
Новината, че идват безплатни цифрови копия, може да помогне за възстановяване на вярата на тези, които са чакали толкова дълго, но докато тези кодове не пристигнат и не бъдат осребрени, е разбираемо трудно да се вярва на думата на Dispatch след толкова много неизпълнени обещания.
Да се надяваме, че това бележи повратна точка в подхода на компанията – като се имат предвид минали доказателства обаче, ще повярваме, когато ги видим.
Очаквате ли предварителни поръчки от Dispatch Games? Кажете ни вашите мисли и дали това извинение и компенсация подобряват репутацията на компанията във вашите очи.
