Si cette année nous a appris quelque chose, c’est qu’une communication claire et renforcée est essentielle pour gérer une crise. Avoir des informations et un message est une chose, mais les transmettre aux gens en est une autre. Lorsque les gens sont tenus dans l’ignorance ou doivent faire face à des messages contradictoires, la frustration surgit et des erreurs sont commises. […]
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