Un lector conta unha historia complexa e angustiante de persoas entregadoras incompetentes e de estribos perdidos ao tratar con Vapor atención ó Cliente.
Nestes parágrafos atópase un conto de advertencia sobre Steam. Todo comezou o 16 de novembro, cando pedín o Steam Deck 1TB OLED pouco despois da baixada das 6 horas. O sitio mantívose conxelado, requiriuse moita actualización do navegador web, pero nada fóra do común. Ata agora, algo bo.
O 21 de novembro recibo un correo electrónico de Steam indicando que o meu pedido se está a preparar para o envío. Todos os días, facía clic na ligazón de seguimento para comprobar o progreso: envío desde Amsterdam, recibido no centro de procesamento do Reino Unido, etc. O sitio web que daba esta información chamábase GLS e indicaba que ParcelForce entregaría o meu pedido unha vez que chegase ao Reino Unido. . Aquí é onde todo comezou a saír mal.
Non comprobei o meu teléfono durante un par de días, xa que estaba en quenda de noite a noite do domingo (26 de novembro). Esperteime despois do meu sono o luns 27 e comprobei o sitio web de seguimento. Steam Deck entregado o domingo 26 ás 7:30h. Non hai sinal diso en ningures. A miña muller dime que hai unha tarxeta de entrega na que só están escritas as palabras "lixo verde". Revisei o colector verde e fora baleirado esa mesma mañá e o meu Steam Deck con el!
Chamei a ParcelForce para queixarme e dixéronme que informara a Steam e que enviarían un novo, xa que foi un erro do correo. A continuación, Steam reclamaría a ParcelForce para ser compensado polo seu erro. Entrei en contacto con Steam, explicando a situación e agardei unha resposta.
Fun ao centro de reciclaxe local ese día coa vana esperanza de que o meu novo Steam Deck estea deitado nun leito de follas nalgún lugar. O concello comunicoume que estaría compactado unha vez baleirado no camión. Probablemente do tamaño dunha lata de refrescos na veciña Kirkby.
Ao día seguinte, o martes 28 de novembro, recibín unha chamada que confirmaba que tiñan probas fotográficas do paquete que estaba colocado no colector verde de reciclaxe cheo de follas. Pedíronse desculpas e dixeron que a persoa que entregou o meu Steam Deck tería que pagar por iso eles mesmos co seu salario. Tamén dixeron que a entrega precisaba dunha sinatura, polo que isto nunca debeu ocorrer. Como dicimos os Scousers, estaba fumando.
Esa mesma noite, recibín unha visita non solicitada da persoa real que estropeou a entrega, pedíndome que mentira aos seus empregados sobre a entrega, para dicirlles que a atopei, para que non perdera o seu traballo. Non o fixo de forma intimidatoria pero, aínda así, algo que non queres experimentar na túa porta de entrada. Aínda non hai resposta de Steam.
Enviei unha segunda mensaxe para actualizalos sobre o que dixo ParcelForce. Steam tardou dous días en responder, dicindo que estaban investigando a entrega. O que me dixeron que sería sinxelo quedou lonxe de ser así.
Ao día seguinte, 29 de novembro, cando intento durmir antes dunha quenda de noite, recibo unha chamada de ParcelForce que indica que un experto en seguridade (un ex-axente de policía) acudirá para investigar a entrega, debido ao gasto deste luxo. elemento. Desde entón non oín nada deles.
Perdín a paciencia e enviei unha mensaxe a Steam para dicir que isto debería resolverse ao final do día ou estaría solicitando un reembolso e disolvendo a miña conta de Steam, reembolsando os xogos que puidesen. Ata lles dei unha suspensión de execución ata que me erguin ás 3 horas. Esperteime cunha mensaxe de que a investigación remataría "pronto". Non é o suficientemente bo para min.
Cumprin a miña promesa e solicitei un reembolso polo compactado Steam Deck OLED de 1 TB. Conseguín obter un reembolso por un xogo que merquei recentemente (pero na miña carteira de Steam). Nunca máis volverán sacarme un centavo. Silencio radiofónico desde que solicitou o reembolso tamén.
Steam non é unha empresa profesional centrada no cliente. Venden artigos de luxo caros pero non teñen o servizo de entrega que se corresponda. Mesmo os intentos de comprar software nun Steam Deck orixinal moitas veces non se realizan correctamente. Cantos correos electrónicos recibiches de Steam dicindo que non se puido realizar unha transacción? Ademais, Steam non funciona no meu Intel iMac durante anos. Debería ver os sinais.
Steam é un sitio xoco, que vende xogos xanky e que usa un sistema de entrega xanky para os seus produtos. Só hai tanta incompetencia que podo soportar. Perdéronme como cliente e estou seguro de que perderán moitos outros se non se combinan. Deben ter un sistema de entrega adecuado para estes artigos de luxo, incluíndo notificacións de envío regulares e prazos de entrega. Coidado, compañeiros xogadores! Coidado!
Por George Heron
As funcións do lector non representan necesariamente as opinións de GameCentral ou Metro.
Podes enviar a túa propia función de lector de 500 a 600 palabras en calquera momento, que, se se usa, publicarase na seguinte franxa de fin de semana correspondente. Só póñase en contacto connosco en gamecentral@metro.co.uk ou usa o noso Páxina de envío de cousas e non necesitarás enviar un correo electrónico.
MÁIS: Baldur's Gate 3 vence a Starfield para converterse no xogo de Steam Deck máis popular
MÁIS: Como Steam Deck reavivou a miña paixón polos xogos e despois matouno: Función do lector
MÁIS: Steam está a prohibir os xogos co programador de reivindicacións artísticas xeradas pola IA
Sigue a Metro Gaming chilro e envíanos un correo electrónico a gamecentral@metro.co.uk
Para enviar cartas da caixa de entrada e as funcións do lector con máis facilidade, sen necesidade de enviar un correo electrónico, só tes que usar o noso Enviar páxina de cousas aquí.
Para máis historias como esta, consulta a nosa páxina de xogos.
Rexístrate para acceder a todo o contido exclusivo de xogos, os últimos lanzamentos antes de que se vexan no sitio.
Este sitio está protexido por reCAPTCHA e Google Política de Privacidade Condicións de servizo aplicar.
