Sekumpulan persatuan pengguna Eropah telah mengumumkan bahawa mereka sedang menyiasat kecacatan hanyut Nintendo Switch Joy-Con yang terkenal.
Terdiri daripada persatuan pengguna dari Belgium, Perancis, Greece, Itali, Norway, Portugal, Slovenia, Slovakia dan BEUC Eropah; yang pengumuman datang melalui Persatuan Pengguna Belanda, Consumentenbond (terjemahan: Terjemahan Google).
Pengarah Consumentenbond Sandra Molenaar menyatakan mereka meminta pengguna melaporkan isu yang mereka hadapi kepada mereka sebagaimana yang sebenarnya "Mendapat isyarat bahawa Suis tidak akan bertahan selagi pengguna jangkakan. Di samping itu, pilihan untuk membaiki konsol adalah terhad, memaksa pengguna membuat penggantian yang mahal. Kami menggunakan respons untuk menentukan tindakan selanjutnya yang perlu diambil.”
Pengumuman selanjutnya menyatakan sebagai sebahagian daripada Perjanjian Hijau Eropah, EU adalah "mempromosikan dasar untuk menjadikan produk pengguna lebih mampan." Oleh itu, membendung masalah dengan ketahanan, kebolehbaikan dan menangani produk yang gagal lebih awal daripada yang dijangkakan "Agenda tinggi."
Bercakap kepada NOS (terjemahan: Terjemahan Google), jurucakap Consumentenbond menyatakan “Nintendo terus menjual konsol dengan masalah yang sama dan tidak mengambil sebarang langkah untuk memperbaikinya. Kemudian setakat yang kami bimbang anda melakukan perkara yang salah.”
Jurucakap itu juga mengkritik pilihan untuk membaiki konsol itu “terhad,” dan oleh itu memaksa pengguna untuk membeli pengganti.
"Kami kini mempunyai pelbagai pilihan, termasuk perbincangan dengan Nintendo dan tuntutan mahkamah," jurucakap itu membuat kesimpulan. "Tetapi kami juga boleh bertanya kepada pengawal selia sama ada ia boleh menguatkuasakannya." NOS melaporkan kesatuan persatuan pengguna telah menerima lebih 2500 aduan setakat ini.
Sekiranya anda terlepas laporan kami sebelum ini, Joy-Cons Nintendo Switch mempunyai masalah dengan hanyut–iaitu apabila kayu bedik kekal tidak disentuh, namun input masih didaftarkan.
Ini mengakibatkan a tuntutan tindakan kelas oleh Chimicles, Schwartz Kriner, & Donaldson-Smith pada Julai 2019. Laporan mencadangkan Nintendo telah pun bermula membaiki Joy-Cons secara percuma hanya beberapa hari selepas tuntutan mahkamah itu diketahui umum.
Nintendo Switch Lite kemudiannya ditambah dengan tuntutan mahkamah, dan kegagalan perkakasan yang menyebabkan drift telah terdedah. Anehnya, wakil Tencent (pengedar Nintendo Switch di China) memberitahu pelanggan bahawa hanyut itu disebabkan oleh bermain permainan import.
Pada akhir Disember, 2019, kami juga melaporkan bagaimana majalah pengguna Perancis 60 juta de consommateurs menganugerahkan Nintendo anugerah "Golden Cactus" mereka (khususnya "Cactus of the Too Fragile Product"), yang diberikan kepada produk dan perkhidmatan yang paling menyebabkan kekecewaan. Organisasi pengguna Belgium Testankoop juga menuntut Nintendo baiki semua Joy-Cons secara percuma, dan terima jaminan dua tahun.
Pada Mei 2020, seorang hakim persekutuan di Mahkamah Daerah A.S. untuk Daerah Utara Illinois memutuskan tuntutan mahkamah terhadap Nintendo kerana hanyut Joy-Con mesti pergi ke timbang tara.Pada awal Oktober 2020, seorang ibu dan anak lelaki menyaman Nintendo berhubung Joy-Con drift, meminta lebih $5,000,000 USD.
Presiden Nintendo Shuntaro Furukawa dilaporkan meminta maaf "untuk sebarang kesulitan yang berlaku kepada pelanggan kami" disebabkan hanyut, semasa Soal Jawab pelabur pada Jun 2020. Sejak Julai 2019, Nintendo telah membaiki Joy-cons walaupun di luar jaminan pengguna.
A paten bocor untuk pengawal Joy-Con baharu juga membawa kepada spekulasi bahawa 4K yang dikhabarkan menyokong “Nintendo Switch Pro” tidak akan menyokong mod pegang tangan. Ada juga yang tertanya-tanya sama ada Joy-Con baharu ini tidak lagi mengalami isu hanyut.
Gambar: Nintendo
