Hoewel dit jaar de lancering van nieuwe generatie consoles van zowel Sony als Microsoft plaatsvond, was het voor velen een frustrerende ervaring. Consoles die bij de lancering uitverkocht zijn, zijn natuurlijk niets nieuws. Het gebeurt bij vrijwel elke nieuwe grote systeemlancering, maar dit jaar was...anders. Vraag het aan iemand die heeft geprobeerd een pre-order te plaatsen, en je zult vast en zeker veel verhalen te horen krijgen over frustratie, verwarring en voortdurend F5'en. Voor een deel was dit natuurlijk te wijten aan de pandemie, maar er is hier meer aan de hand. Scalpers gebruiken bijvoorbeeld veel geavanceerdere bots om pre-orders op te halen en vervolgens tegen een opwaardering te verkopen, en soms worden de pre-ordertijden gewoon zonder waarschuwing geschrapt (zoals Sony dit jaar deed met de PS5). Phil Spencer kent uw problemen en denkt dat dit ertoe zal leiden dat er naar andere aankoopmodellen wordt gekeken.
Spreken met The Verge, sprak Spencer over de frustraties die hij voelde tijdens deze pre-orderperiode. Hij zei dat zowel hij als zijn PlayStation-tegenhanger, Jim Ryan, het als een probleem noemden. Hij denkt dat deze problemen er uiteindelijk toe zullen leiden dat er meer naar koopmodellen wordt gekeken, waarbij hij enkele voorbeelden geeft, en dat de huidige manier om dingen aan te pakken wellicht achterhaald is.
“We willen dat mensen het gevoel krijgen dat er consoles te koop zijn, en het is niet alleen de dag waarop iedereen zijn console kan ophalen. Ik weet niet of dat de juiste beslissing is in de wereld van vandaag. Dat is heel ouderwets denken: mensen gaan in de rij staan buiten een winkel, een soort van laatste decennium-denken. Ik denk dat we onszelf daarin moeten uitdagen. Is dat werkelijk de toeleveringsketen via de consument waar we het over hebben, die werkelijkheid is? Ook hierover hebben we met onze retailpartners gesproken.
“Ik denk echt dat deze business doorgaat, zowel voor ons als voor Sony – Jim Ryan [bij Sony], ik heb veel respect voor hem, we hebben allebei geklaagd over hoe deze pre-orders zijn verlopen en welk probleem we echt oplossen als we Het lijkt erop dat we nog steeds evenveel ontevreden klanten hebben als wij, omdat ze ons product niet kunnen krijgen. Ik denk wel dat het ons ertoe zal aanzetten om over nieuwe modellen na te denken. Het zou kunnen, reserveer uw slot. Het zou dingen directer met de klant kunnen doen. Het is nog steeds mogelijk dat de winkelier de bestelling uitvoert, maar zodat mensen meer duidelijkheid kunnen krijgen over wanneer ze een console kunnen krijgen. Het is iets waar we aan werken.”
De PS5 en Xbox Series X/S waren niet de enige in massa geproduceerde entertainmentproducten die dit jaar werden uitgebracht. Apple bracht bijvoorbeeld nieuwe iPhones en Macbooks uit, en hoewel ze later kwamen dan normaal, hadden ze geen noemenswaardige vertragingen of voorraadproblemen. Er is dus duidelijk een alternatief voor de toekomst. Voorlopig lijken alle systemen van de nieuwe generatie echter voorraadproblemen te hebben die hopelijk begin volgend jaar zullen zijn verholpen.
